Eliminación de la cuenta

Un usuario autenticado puede solicitar la eliminación de la cuenta en la configuración de la cuenta. El proceso inicia la solicitud de eliminación y envía un código de verificación de 6 dígitos al email asociado con la cuenta.

La cuenta se elimina solo después de introducir el código de verificación correcto dentro de su periodo de validez. Si ya no tiene acceso al email de inicio de sesión o no puede completar el proceso dentro del producto, contáctenos en [email protected].

Cuando se confirma la eliminación de la cuenta, la plataforma desactiva la cuenta, invalida las sesiones activas vinculadas a la cuenta y anonimiza el email de inicio de sesión. Los vínculos de autenticación y el acceso activo a la cuenta se eliminan como parte del proceso de eliminación.

El proceso de eliminación está dirigido a la cuenta y a su capa directa de acceso. No garantiza automáticamente la eliminación inmediata de todos los registros operativos que deban seguir vinculados a reservas, sucursales, personal, soporte, facturación u obligaciones de seguridad.

Algunos datos pueden seguir almacenados si son necesarios para contabilidad, impuestos, seguridad, auditoría, prevención del fraude o del abuso, resolución de disputas, defensa de reclamaciones legales o intereses legítimos de una sucursal o empresa que utilice la plataforma.

Las copias de seguridad de la base de datos se conservan según la política de retención configurada y pueden eliminarse con retraso cuando expire la rotación de copias de seguridad.

Si la cuenta está vinculada a una suscripción de propietario que sigue activa a través de Paddle, la eliminación de la cuenta puede quedar bloqueada hasta que la suscripción se cancele o llegue a su fecha prevista de finalización. En ese caso, cancele primero la suscripción y después complete el proceso de eliminación.

Si tiene preguntas sobre la eliminación de la cuenta o el tratamiento de datos, escríbanos a [email protected].